سوالات متداول

سوالات متداول و پرتکرارترین پرسش‌ها در خصوص انواع محصولات و خدمات دیجی سان در این صفحه به‌روزرسانی می‌شود. لطفا ابتدا از بین بخش‌های موجود به دنبال پاسخ مرتبط با سوال خود باشید. در صورت پیدا نکردن پاسخ مورد نظر، سوالات خود را با کارشناسان ما درمیان بگذارید تا در اسرع وقت پاسخگوی شما عزیزان باشیم.

۱- نحوه ثبت سفارش کیوسک به چه صورت است؟

برای ثبت سفارش کیوسک، سه روش مختلف در اختیار شما قرار دارد:

  1. ثبت سفارش از طریق سایت: شما می‌توانید محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و از مشاوره‌های موجود در سایت استفاده کنید.
  2. تماس با کارشناسان فروش: با تماس با شماره ۰۳۱۳۳۶۸۶۵۶۸ می‌توانید به کارشناسان فروش وصل شوید و سفارش خود را ثبت کنید.
  3. پر کردن فرم مشاوره: در صورتی که تمایل دارید مشاوره تخصصی دریافت کنید، می‌توانید فرم مشاوره را در سایت پر کرده و کارشناس مربوطه با شما تماس خواهد گرفت.

بله. با درخواست مشتری یا تشخیص کارشناسان فروش متخصص امکانات سخت افزاری و نرم افزاری به دستگاه اضافه و یا از دستگاه حذف می شوند.

بله، پس از خرید کیوسک، امکان اضافه کردن قابلیت‌های جدید به دستگاه وجود دارد.

شما می‌توانید با کارشناسان دیجی سان تماس بگیرید تا تغییرات مورد نظر شما انجام شود.

بله، امکان خرید دستگاه به صورت اقساطی وجود دارد. برای استعلام شرایط و جزئیات بیشتر، لطفاً با کارشناسان دیجی سان تماس بگیرید.

از زمان ثبت سفارش تا خرید دستگاه بسته به نوع کانفیگ و سایز دستگاه و موجودی انبار زمان تحویل متغیر خواهد بود که کارشناسان فروش در این مورد به شما مشاوره خواهند داد.

محصولات دیجی سان بر اساس نیاز شما و نوع فضای کسب‌وکارتان طراحی و تولید می‌شوند. این محصولات شامل کیوسک‌های مناسب برای فضای بسته (Indoor) و فضای باز (Outdoor) هستند که هرکدام متناسب با شرایط محیطی و کاربرد موردنظر شما ارائه می‌گردند.

۱- محصولات دیجی سان چه مدت شامل گارانتی و خدمات پس از فروش می‌شوند؟

تمامی محصولات دیجی سان دارای یک سال گارانتی و ۱۰ سال خدمات پس از فروش می‌باشند.

برای استفاده از گارانتی محصولات، کافی است با واحد خدمات پس از فروش دیجی سان تماس بگیرید یا از طریق سامانه تیکتینگ درخواست خود را ثبت کنید. کارشناسان ما در اسرع وقت راهنمایی‌های لازم را برای استفاده از خدمات گارانتی ارائه خواهند داد.

محصولات دیجی سان شامل یک سال گارانتی هستند، اما موارد زیر دستگاه را از شرایط گارانتی خارج می‌کنند:

  • مخدوش بودن کارت گارانتی، شماره سریال یا برچسب هولوگرام
  • ایراداتی ناشی از عوامل خارجی مثل ضربه، آتش‌سوزی، نفوذ رطوبت، زنگ‌زدگی، دست‌کاری قطعات توسط افراد غیرمجاز، استفاده در محیط‌های آلوده و پر گرد و غبار، یا استفاده از آداپتورهای غیرمجاز
  • مشکلات نرم‌افزاری و ویروسی: هرگونه ایراد ناشی از به‌کارگیری نرم‌افزارهای کاربردی غیرمجاز یا آلودگی به ویروس‌های رایانه‌ای
  • صدمات فیزیکی: شکستگی یا آثار ضربه روی قطعات که هنگام حمل‌ونقل توسط پست، پیک یا شرکت‌های حمل‌ونقل رخ داده باشد.

در این موارد، بنا بر تشخیص کارشناسان شرکت، قطعات آسیب‌دیده از گارانتی خارج خواهند شد.

بله، در صورتی که مدت زمان گارانتی دستگاه به پایان رسیده باشد، شما می‌توانید برای تمدید گارانتی و استفاده از خدمات دیجی سان اقدام کنید. برای اطلاعات بیشتر، با کارشناسان ما تماس بگیرید.

مدت‌زمان لازم برای رفع نقص و بازگشت دستگاه به نوع و میزان عیب دستگاه بستگی دارد. کارشناسان دیجی سان پس از بررسی دستگاه، زمان دقیق مورد نیاز برای تعمیر و بازگشت آن را به شما اطلاع خواهند داد.

پس از تحویل دستگاه، اطلاعات لازم برای نحوه کار با آن به دو صورت در اختیار شما قرار می‌گیرد:

  1. مشاوره تلفنی: کارشناسان ما آماده هستند تا پس از تحویل دستگاه، به صورت تلفنی شما را راهنمایی کنند.
  2. فایل دفترچه راهنما: یک دفترچه راهنمای کامل به صورت فایل همراه دستگاه ارائه می‌شود که شامل تمامی جزئیات مورد نیاز است.
۱- چه امکانات افزودنی و سفارشی را می‌توان به کیوسک ها اضافه کرد؟

کیوسک‌های دیجی سان قابلیت ارتقا و سفارشی‌سازی دارند. امکانات افزودنی قابل اضافه شدن شامل موارد زیر است:

  • کارت‌خوان
  • بارکدخوان
  • RFID
  • دوربین
  • پرینتر

این امکانات بر اساس نیاز و کاربرد کسب‌وکار شما قابل انتخاب و نصب هستند.

بله، شما می‌توانید از کیوسک‌های دیجی سان با نرم‌افزار اختصاصی خود استفاده کنید. با این حال، نرم‌افزار شما باید نسخه کیوسک داشته باشد تا با دستگاه‌ها سازگار شود و به درستی عمل کند.

کیوسک‌های دیجی سان قابلیت اتصال به تمامی نرم‌افزارهای مالی که نسخه سازگار با کیوسک را ارائه می‌دهند، دارند. این شامل نرم‌افزارهای حسابداری، پرداخت و مدیریت مالی است. برای اطمینان از سازگاری نرم‌افزار مورد نظر، می‌توانید با کارشناسان ما مشورت کنید.

کیوسک‌های دیجی سان از دستگاه‌های پوز شرکت‌های پرداخت الکترونیک زیر پشتیبانی می‌کنند:

  • سامان کیش
  • به‌پرداخت
  • آسان‌پرداخت
  • ایران کیش
  • فناوا کارت
  • البرز
  • سداد
  • پرداخت نوین
  • پارسیان

این امکان به شما کمک می‌کند تا پرداخت‌ها را به صورت یکپارچه و سریع مدیریت کنید.

بله، در صورتی که سخت‌افزار و نرم‌افزار را از دیجی سان خریداری کنید، طرح اولیه رابط کاربری به صورت رایگان بر روی دستگاه نصب می‌شود. همچنین برای اعمال هرگونه تغییرات و شخصی‌سازی بیشتر، آموزش‌های کامل در مورد نحوه تغییر و مدیریت چیدمان صفحه نمایش بعد از تحویل دستگاه به شما ارائه می‌گردد.

پشتیبانی دیجی سان

کارشناسان دیجی سان همواره آماده پشتیبانی و  پاسخگویی به سوالات شما می‌باشند.

کاربر گرامی سوال یا درخواست خود را با تکمیل فرم زیر ارسال کنید.