در گذشته‌ای نه چندان دور، کسب‌وکارهای مختلف برای انجام اموری مانند سفارش‌دهی و پرداخت کارکنانی مشغول به کار داشتند. به این ترتیب، تأمین هزینه استخدام نیروی انسانی همیشه یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مشاغل بزرگ و کوچک بود. از آن گذشته، مشتریان کسب‌وکارهای بزرگتر همیشه در صف‌های طولانی انتظار می‌ایستادند تا مثلا یک قهوه سفارش بدهند. با ورود کیوسک‌های سلف سرویس به دنیای تجارت، بسیاری از این دغدغه‌ها برطرف شد. در حال حاضر، کسب‌وکارهای مختلف با خرید کیوسک هوشمند کارکنانی شبانه‌روزی دارند و وقت هیچ مشتری هدر نمی‌رود. شما هم اگر به عنوان یک کسب‌وکار موفق به دنبال خرید کیوسک‌های تعاملی هستید، باید این کار را به روشی اصولی انجام بدهید. در این مقاله، درباره خرید کیوسک هوشمند و نکات طلایی مربوط به آن می‌خوانید.
کیوسک هوشمند چیست؟
کیوسک سلف سرویس هوشمند دستگاهی است که به مشتریان این امکان را می‌دهد تا اموری مانند سفارش‌دهی، پرداخت، صدور بلیت و نوبت‌دهی را بدون تعامل با بخش فروش یا صندوق‌داری انجام بدهند. به عنوان مثال، وقتی مشتری در یک رستوران هوشمند از طریق کیوسک، سفارش غذای خود را ثبت می‌کند، این کیوسک سفارش او را به آشپزخانه می‌فرستد و رسید چاپ‌شده سفارش را در اختیار مشتری می‌گذارد.
کیوسک هوشمند از سه بخش سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و محتوای یکپارچه تشکیل شده است. بخش سخت‌افزاری شامل صفحه نمایشگر لمسی کیوسک و لوازم جانبی مانند کارت‌خوان یا بارکدخوان می‌شود. بخش نرم‌افزاری آن هم به سامانه دیجیتال ساینیج اختصاص دارد که نمونه موفق آن سامانه مدیریت محتوای آنلاین نت بی است. بخش نرم‌افزاری به شما کمک می‌کند تا محتوای خلاقانه تولید کنید و به صورت یکپارچه در تمام کیوسک‌ها یا نمایشگرهای تجاری خود به نمایش دربیاورید.
انواع کیوسک هوشمند
برای خرید کیوسک تعاملی و هوشمند باید مدل‌های موجود آن در بازار را بشناسید تا بر اساس نیازهای کسب‌وکار خود مناسب‌ترین نوع آنها را انتخاب کنید. به طور کلی، کیوسک‌ها را می‌توان به دو دسته اصلی تقسیم کرد:
کیوسک‌های فضای باز در مقایسه با کیوسک‌هایی که برای فضای بسته طراحی شده‌اند، مقاوم‌تر هستند. نمایشگر آنها هم طوری ساخته شده که در زیر نور خورشید هم محتوای آن خوانا باشد. این کیوسک‌ها مدل‌های مختلفی دارند. در دیجی سان، کیوسک فضای بسته در مدل‌های سان اینفو، سان ویو، سان رایز، سان ویژن و سان نست عرضه می‌شود. مدل‌های دیجی وی، دیجی فریم و دیجی بوث هم کیوسک‌های فضای باز دیجی سان هستند. شما می‌توانید با توجه به فضای کسب‌وکار خود یکی از این مدل‌ها را انتخاب کنید.
نکات مهم برای خرید کیوسک هوشمند
خرید کیوسک می‌تواند کسب‌وکار شما را دگرگون کند. البته، این به شرطی است که در خرید این ابزار ارزشمند، به ۶ نکته مهم توجه داشته باشید.
۱. چیدمان کسب‌وکار خود را در نظر بگیرید
کیوسک سلف سرویس ممکن است به اشکال مختلف مانند استند کیوسک و کیوسک دیواری طراحی شده باشند. شما باید پیش از خرید کیوسک، چیدمان فضای کسب‌وکار خود را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، کیوسک‌ها زمانی بهترین عملکرد را دارند که در بخش ورودی و مکان‌های پررفت‌وآ/مد نصب شوند. بااین‌حال، نباید طوری نصب شوند که خروجی‌های اضطراری یا راهروهای اصلی را مسدود کنند. برای چنین فضاهایی می‌توانید از کیوسک‌های دیواری استفاده کنید.
۲. قابلیت‌های مهم کیوسک را در نظر بگیرید
کیوسک‌های هوشمند قابلیت‌های بسیار متنوعی دارند اما ممکن است شما به همه آنها نیاز نداشته باشید. وجود قابلیت‌های اضافی در کیوسک فقط باعث سردرگمی مشتریان می‌شوند. به طور مثال، ممکن است مشتریان شما نحوه کار با فناوری تشخیص چهره یا حتی فناوری NFC را ندانند. شاید هم این فناوری در منطقه تجاری شما کاربرد کمتری داشته باشد. بنابراین، می‌توانید از خرید کیوسک با چنین قابلیتی صرف‌نظر کنید.
۳. نیازهای مشتریان را شناسایی کنید
آنچه در خرید کیوسک اهمیت دارد این است که کیوسک هوشمند از نظر بصری جذاب باشد و نیازهای مشتریان شما را برآورده سازد. بنابراین، پیش از هر کاری، ابتدا نیازهای مشتریان خود را بررسی کنید و مطابق با آن کیوسک سلف سرویس خریداری کنید.
۴. به سهولت کاربری کیوسک توجه کنید
طراحی کیوسک باید سبک کسب‌وکار شما را منعکس کند اما در عین حال، باید به تجربه مشتری هم توجه داشته باشید. خودتان را به جای مشتریان تصور کنید و به این فکر کنید که با کدام یک از مدل‌های کیوسک راحت‌تر هستید. به این ترتیب، کیوسکی با کاربری آسان خریداری می‌کنید.
۵. به مشتری روش‌های مختلف پرداخت را ارائه کنید
با وجود گسترش روش‌های پرداخت بدون تماس، برخی از مشتریان هنوز روش‌های نقدی را ترجیح می‌دهند. بهترین راه برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان این است که گزینه‌های مختلف پرداخت را ارائه کنید. با استفاده از تجهیزات جانبی کیوسک مانند کارت‌خوان، بارکدخوان یا سایر ابزارهای پیشرفته می‌توانید به نیازهای متنوع مشتریان پاسخ دهید.
۶. نگهداری از کیوسک را در نظر بگیرید
اگر کیوسک‌های هوشمند به‌خوبی تعمیر و نگهداری شوند، تا سال‌های سال ماندگار خواهند بود. بنابراین، موقع خرید کیوسک به روش تعمیر و نگهداری آن دقت کنید. برخی از شرکت‌های سازنده نیز برای نگهداری از کیوسک پشتیبانی و شرایط خاصی دارند که باید درباره آنها پرس‌وجو کنید.
کلام آخر
خرید کیوسک می‌تواند به انقلابی در کسب‌وکار شما تبدیل شود. برای اینکه این ابزار هوشمند به رشد تجاری شما کمک کند، باید آن را از برندهای معتبر تهیه کنید. دیجی سان به عنوان یکی از شرکت‌های مطرح ایرانی در زمینه راهکارهای هوشمند، انواع کیوسک‌های دیواری و استند کیوسک را مناسب برای فضاهای داخلی و بیرونی طراحی و تولید می‌کند. این محصولات فناورانه ۱۰ سال خدمات پس از فروش و ۱ سال ضمانت بی‌قید و شرط دارند.
جهت خرید کیوسک‌های دیجی سان یا کسب اطلاعات بیشتر درباره این محصولات می‌توانید همین حالا با کارشناسان فروش دیجی سان تماس بگیرید. آنها با ارزیابی فضای تجاری شما بهترین مدل‌های کیوسک را به شما معرفی خواهند کرد.